Serviço de Apoio ao Cliente.
Telf: 220 971 315
(das 10h às 19h)
E-mail: Loja@sensatoferta.pt
Política de devoluções Sensatoferta
Se adquiriu um artigo em Sensatoferta.pt dispõe de um prazo de 14 dias para
proceder à devolução da sua encomenda
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi
vendido, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o
constituem.
Poderá fazer o processo de devolução de artigos vendidos pela Sensatoferta da seguinte forma:
‐ Contactar
a nossa Linha de Apoio ao Cliente 220 971 315 para informações sobre
procedimentos de envio.
Nota: Nunca expedir o artigo para a Sensatoferta sem contacto prévio com a
Linha de Apoio ao Cliente 220 971 315.
As condições da devolução são as seguintes:
Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Artigos sem sinal de uso.
Política de devoluções na Loja Sensatoferta
No caso de ter adquirido um artigo
na loja, e caso pretenda devolver e requisitar o reembolso do produto.
Para tal é necessário:
- Apresentar a fatura
- O artigo não deve apresentar sinais de utilização e deve ser acompanhado pela embalagem original, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis. Saiba, no entanto, que nem todos os artigos estão abrangidos pela política de devoluções da loja física.
- Produto Avariado
Deverá dirigir-se a uma loja física da Sensatoferta, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente (220 971 315) que ajudará a resolver o problema.
- Devoluções por danos de transporte
Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar à nossa linha de apoio (220 971 315).
- Reembolso (Aplicável em compras em Sensatoferta.pt)
No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra
será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução
descritos anteriormente, tendo a Sensatoferta um prazo de até 30 dias para o
efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no entreposto.
Resolução de Litígios Online
Caro cliente,
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as
suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos.
Neste âmbito, a Sensatoferta disponibiliza toda a informação para que possa
exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e
imparcial ao processo, que o ajudará a
resolver o litígio em questão.
Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem no nosso site, ou com a
solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site
oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
e expor a sua contestação.
O que é a resolução alternativa de litígios?
A
resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores
têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução,
ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos
Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro
imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o
alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua
reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para
encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome:
'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente no âmbito dos
litígios de consumo'.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos
formal e mais rápida do que a via judicial.
Direito de Livre Resolução
Tendo adquirido um artigo em sensatoferta.pt, dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:
- Apresentação da fatura de compra do produto.
- O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
Para o fazer, o Cliente poderá dirigir-se à loja
Sensatoferta, ou contactar o Apoio ao Cliente, que lhe fornecerá todas as
informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum,
enviar para a Sensatoferta os artigos sem ter efetuado um contacto prévio pois
os mesmos não serão rececionados.
Excluem-se do Direito de Livre Resolução, no prazo dos 14 dias indicados, os
contratos indicados nas Condições
Gerais de Contratação e Utilização.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar,
no serviço de Apoio ao Cliente Sensatoferta.pt para os contactos indicados
acima, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma
declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio
eletrónico).
No caso de exercício do direito de livre resolução, o Cliente suportará na íntegra os custos da devolução dos bens, excetuando os que não puderem ser devolvidos por correio normal. No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução que são associados aos custos de envio que constam da tabela de custo de expedição de encomendas.
Política de Satisfação ao Cliente
Para além do direito de livre resolução indicado acima, ao abrigo da política de satisfação ao Cliente da Sensatoferta, a mesma possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos comprados em www.sensatoferta.pt sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 30 (trinta) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.
Processo de devolução
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Sensatoferta da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
Após contacto com Apoio ao Cliente Sensatoferta.pt. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Apoio ao Cliente Sensatoferta.pt
Rua Condessa Paço Vitorino, 471 R/C Frente
4430-366 Vila Nova De Gaia
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Os serviços de apoio telefónico contratados pelos clientes não são suscetíveis de reembolso das quantias pagas.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a Sensatoferta informa que:
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de devolução de um artigo pago com Cartão Oferta, o valor será reembolsado em cartão oferta digital. No caso de pagamento por Multibanco, a Sensatoferta solicita ao Cliente que este lhe faculte um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Sensatoferta agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
A Sensatoferta reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições de devolução.
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
Reembolsos
Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao Cliente os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Sensatoferta), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data em que a Sensatoferta for informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.
A Sensatoferta desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
